在一片搶購日本奶粉和經銷商紛紛抬價聲中，偶而從一個網頁留言看到一段感人的消息：一家以網售為主的代銷日本奶粉和嬰兒用品的香港公司，在本月 15日，通知日本生產商，原已訂購的 3,000箱日本奶粉和尿布，可暫停寄運，先供應日本其他有需要的地方。但香港公司仍會先匯出所有貨款，讓錢存進日本各生產商戶口，出貨期則任由生產商無限期押後。在這家公司的網頁上，老闆宣稱這是他一生人最痛苦的決定，因為現在香港正是日本奶粉狂銷的時候，這決定不但錯過賺錢的機會，還會讓公司斷貨，使支持這公司的父母們失望，甚至影響他自己一家的生活。但他義無反顧，因為他相信香港嬰兒短期並不會「斷糧」，搶購只不過心理因素，或擔心會缺貨，或擔心今後生產的日本奶粉受輻射污染。他說他明白香港父母的擔心，但若不顧災區需要，在困難時刻還要供應香港這麼多其實並非急需的貨品，實在很不應該。這老闆作出的決定，是對日本生產商投下信任的一票，不僅相信先付貨款不會讓生產商遲遲不交貨，而且相信災後的奶粉也不會受污染。他說他不相信日本生產商會讓有問題的奶粉流出市面，也不相信日本政府容許生產商製造有問題的奶粉。他說「信任，就是無條件，就這麼簡單。」他沒有說的話是：若不信任，事情就複雜了。這顯然不是一家大經銷商，在公司網頁發表的這封給顧客信的信末，他鳴謝太太說：「算你沒運行了，嫁了我，我看你有排捱窮了。香港有不同的人。有搶購奶粉的，有趁機抬價的，有對日本地震反應冷漠的，也有從經銷日本奶粉而對日本人產生關顧之情的。我會記住這家經銷商的名字：天翼堂嬰兒用品公司。
--- 李怡

多謝各位顧客這一星期的忍耐.
我知受著沒奶粉的恐慌的感受。我已盡了一切努力令大家好過一點。
我在星期二(15/3)做了一生人最痛苦的決擇....... 本公司選擇了把原本準備送往東京及名古屋港口的奶粉, 全數轉運去日本其他有需要的地方。 是的, 即是我公司將會斷貨。亦會令一直支持我們天翼堂的父母失望。....這已經是沒辦法改變的事實.....
在星期二(15/3)之前, 日本的情況己開始不算樂觀, 但日本的同事沒放棄自己, 亦沒放棄香港的父母。他們在餘震中繼續加班工作。為的是令香港的BB不會斷糧。奶粉只需3星期便可到港, 但我們的行為, 已經撤底把日本放棄了。我非常明白各位父母的擔心, 換著是我, 好可能都會是一樣的。
短期內日本奶粉再來港只會浪費, 所以我公司決定先把陸續到倉的3000箱的奶粉及尿片全數轉去其他有需要的地方。
我們天翼堂亦在同一時間投了對日本奶類及嬰兒用品生產商信任的一票。我們沒有調回資金, 相反, 在這星期我們全數電匯了所有貨款, 要求他們永久存放在各日本廠商的戶口內, 出貨期無限押後。我明白這決定將會嚴重影響我一家人的生活, 但我信任日本的奶粉生產商, 信任---就是無條件, 就這麼簡單!
這段時間好多客戶問, 奶粉是災前定災後, 怎樣保證不受污染?
天翼堂告訴你們, 奶粉罐上的商標就是生產商給你的保證, 罐上厚生労働省的生產許可證, 就是日本政府給你們的保證。我們不相信, 日本奶粉商會把有問題的產品流出市面。我們不相信, 日本政府會容許生產商製造有問題的奶粉!
我們天翼堂雖然只是蚊型公司, 但都註冊了商標。理論上, 在香港什麼地方買到的日本奶粉都是一樣的, 為什麼我們要花錢去註冊商標? 因為我深信"天翼堂"3個字是值錢的。將來我們公司會有一段非常很慢長而困難的路, 雖然最壞的情況可能變成士多房公司, 但我決定了不會關閉天翼堂, 亦不會轉做其他國家的奶粉。我們已經找到了最好的, 為什麼要退而求其次? 我喜歡看到父母買到優質奶粉時的喜悅, 我喜歡看到BB吃了我們的奶粉健康成長, 這一直是我們的動力, 是你們各位給我天翼堂的, 謝謝!
我知一時三刻, 大家會對日本的產品有疑問, 我是非常明白的。但天翼堂會一直存在, 1年, 2年, 或者等到你們的BB成為父母時, 他們總會有一天會回來我們天翼堂的家庭的!!!
天翼堂 上2011年3月20日.
在此特別嗚謝:- 我太太: 算你沒運行了, 嫁了我, 我看你有排捱窮了;- 天翼堂一姐: 在這段時間不停加班回覆, 一點微言都沒有, 默默為我公司及各位父母付出;- 東京及名古屋的同事: 謝謝你們在地震之餘都沒有放棄我們, 我們天翼堂都一樣不會放棄你們的!
另外, 我要再向盧先生致歉, 我對天翼堂商譽的堅持, 令你在人生最低潮的時候雪上加霜, 非常抱歉, 希望你跟你女女活得更好。

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